Wie Online einkaufen gewinnt

Ich ging heute zu dem Herrenaustatter Hamburgs, Braun in der neuen, auf Luxus ausgerichteten Kaisergalerie, um mir Querbinder anzusehen.
Nach meinem Eintreten kam mir ein junger Mann im Anzug entgegen. Distanziert, praktisches totes Gesicht. Keine Freude, keine Freundlichkeit.

Ich fragte, wo ich denn Querbinder finden könne. Er sah mich an, als wäre ich ein Marsianer, der versucht, ihm Quantenmechanik zu erläutern – in einem wenig verbreiteten Dialekt einer marsianischen Sprache. Nachdem ich meine Frage mit unterstützender Geste wiederholte, murmelte er: ‘Ich bin hier die Sicherheit ich hole Ihnen einen Verkäufer.’

Er schritt langsam zu zwei Menschen einige Meter entfernt hinüber.
Zwei junge Menschen, die sich einen Scheiss um mich – den zu diesem Zeitpunkt einzigen Kunden – kümmerten. Eine der beiden, eine junge Frau
gab mir dann die Gnade, sich zu mir zu bewegen. Sah ebenso distanziert, unfreudig, unfreundlich aus, wie der junge Mann.
Kein Lächeln, keine Freundlichkeit.

Auf meine Frage nach den Querbindern stutzte sie einen Moment, dann: ‘Haben wir nicht.’

‘Krawatten?’

Einen winzigen Augenblick schien ein Leuchten ihre Augen zu erschüttern. Sie bewegte sich drei Schritte nach hinten, zeigte auf ein paar Schlipse
und begann, mir deren Vorteile nahe zu bringen: ‘Hier hätten wir Brioni. Oben sind noch –’

‘Aber nur Langbinder?’

‘Ja.’

‘Wo kann ich denn in Hamburg Querbinder bekommen?’

‘—’

‘Hm, muss ich mir wohl einen Herrenausstatter suchen.’

Und ich ging.
Niemand kam offenbar auf die Idee, mich freundlich zur Tür zu begleiten. Kein Abschied. Nichts. Kein Bemühen.

Zombies.

Braun sieht mich nie wieder.

Es gibt ja Online-Shops. Deren Beratung ist zwar nicht besser, aber auch nicht schlechter. Das Angebot wiederum schlägt das des lokalen Handels.

Sie wollen im Handel verlieren? Nehmen Sie sich ein Beispiel. An Braun in den Großen Bleichen in Hamburg.

Notes:
1. Vor Gericht beschwören würde ich dies nicht, da er wg. des Murmelns nicht gut zu verstehen war.
Vor Gericht beschwören würde ich dies nicht, da er wg. des Murmelns nicht gut zu verstehen war.

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